展览产品的特点介绍

　　展览业属于典型的服务业，确切地说，展览行业属于流通服务业。所以，组展商提供的展览产品，具有服务的一般特点。

　　1、无形性  展览作为服务产品，首先具有无形性的特点。组展商为参/观展商提供的是一种无形的服务，这种服务产品的消费是在参观展商既未看到；也未感觉到的情况下完成的。当然，说服务产品是无形的，并不是说服务提供过程中不存在任何有形的物体或要素。事实上，就很多服务的提供来说，有形物体是不可缺少的要素或条件。

　　2、不可分离性  展览产品伪生产过程与消费过程往往是同一的，两者难以相互割裂开来。在组展商提供服务的同时，参/观展商也就享受了该种服务。某些情况下，参/观展商不仅在服务生产现场，而且在相当程度上参与服务生产过程。

　　3、差异性  展览服务是一种行为或表现，其提供者是展览公司的服务人员，享用者则是参/观展商。不同服务人员的服务经验不同，同一服务人员在为不同对象服务及在不同时问为同一对象服务时的心理状态等也可能有很大差异，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而服务的提供过程、顾客对服务的评价等都可能会因为时问、空间等因素的变化而发生很大差异，要保持服务的标准化十分困难。

　　4、不可储存性  展览服务的不可储存性是指展览服务无法保留、转售及退还。展览企业在形成提供展览服务的能力后，如果没有顾客购买服务产品，则服务能力就是一种浪费，如组展商组织的某一个展览会，由于很少的参/观展商参加，则形成了服务的浪费。由于不可储存，也就无法用预先储存起来的服务满足高峰时期顾客的需要。顾客为消费某种服务而来，服务产品供不应求时，则也可能使顾客失望而归。有鉴于此，如何妥善处理供求矛盾，是展览服务营销过程中所面临的一个重要问题。